Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 7 november 2026

1. Wie zijn wij?

Bellen met Sinterklaas is een dienst van Talentoso BV, met maatschappelijke zetel in Louizalaan 367, 1050 Brussel, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0680.423.029, btw-nummer BE 0680.423.029. Contact: info@bellen-met-sinterklaas.be.

2. Wat bieden we aan?

Bellen met Sinterklaas organiseert een telefoongesprek van ongeveer 3 tot 5 minuten tussen je kind en een AI-personage dat Sinterklaas speelt. Stem en gesprek worden in realtime gemaakt met artificiële intelligentie, op basis van de informatie die jij in het boekingsformulier invult. Het is geen echt persoon en geen vooraf opgenomen bericht.

De Sint belt op het tijdstip dat jij kiest (tussen 8u en 21u, Belgische tijd) naar het gsm-nummer dat jij opgeeft. Kies je de optie "Piet aan de lijn", dan geeft de Sint op het einde van het gesprek de telefoon even door aan een AI-personage dat een Piet speelt.

3. Boeken en betalen

• Je boekt via het formulier op onze website. Je verklaart dat je de ouder of wettelijke voogd van het kind bent, of daarvoor toestemming hebt.
• Alle prijzen zijn in euro, inclusief btw. De prijs staat duidelijk vermeld voor je betaalt.
• Je betaalt vooraf via onze betaalpartner Stripe (Bancontact, iDEAL of kaart). De overeenkomst komt tot stand zodra de betaling is gelukt.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor een correct telefoonnummer en correcte informatie. Wij controleren de inhoud niet vooraf.

4. Herroepingsrecht

Een telefoontje van de Sint is een dienst in het kader van vrijetijdsbesteding die op een specifieke datum en tijdstip wordt uitgevoerd. Daarom geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet (artikel VI.53, 12° van het Wetboek van economisch recht en artikel 16, l) van Richtlijn 2011/83/EU). Je bevestigt dit uitdrukkelijk bij je boeking.

Toch willen we dat je tevreden bent. Daarom kun je wel:

• gratis verplaatsen: mail ons tot 2 uur voor het geplande tijdstip en we plannen een nieuw moment;
• annuleren met volledige terugbetaling: mail ons tot 24 uur voor het geplande tijdstip.

5. Als het gesprek niet lukt

• Neemt er niemand op, of komt het gesprek op voicemail terecht, dan laat de Sint een korte boodschap achter. Op jouw vraag plannen we één keer gratis een nieuw moment (zolang het Sinterklaasseizoen loopt, tot en met 5 december).
• Lukt het gesprek niet door een technisch probleem aan onze kant, dan plannen we een nieuw moment of betalen we je volledig terug, naar jouw keuze.

6. Inhoud van het gesprek

• Het gesprek wordt door AI gegenereerd. We hebben de Sint duidelijke regels meegegeven: hij belooft nooit een specifiek cadeau, vraagt nooit naar persoonsgegevens, praat niet over merken, winkels of geld, en blijft altijd vriendelijk en kindvriendelijk.
• AI kan zich soms vergissen of iets onverwachts zeggen. We kunnen niet garanderen dat elk woord precies is zoals je verwacht. We raden aan dat een volwassene in de buurt is tijdens het gesprek.
• Vraagt een volwassene aan de lijn wat dit is, dan vertelt de Sint eerlijk dat het om een AI-telefoontje gaat dat via Bellen met Sinterklaas werd geboekt.
• Het gesprek wordt niet opgenomen. Hoe we met gegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.

7. Wat mag je niet doen?

Je gebruikt Bellen met Sinterklaas alleen voor je eigen kind(eren) of een kind waarvoor je toestemming hebt van de ouders. Je vult geen kwetsende, beledigende, enge of ongepaste informatie in en je gebruikt de dienst niet om iemand te pesten of te misleiden. We mogen een boeking in dat geval weigeren of annuleren.

8. Aansprakelijkheid

We doen ons uiterste best om elk telefoontje goed te laten verlopen. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de boeking betaalde, behalve bij opzet of zware fout. We zijn niet aansprakelijk voor storingen bij telecomoperatoren of je eigen toestel, of voor gevolgen van onjuiste informatie in het formulier.

9. Klachten

Ben je niet tevreden? Mail ons op info@bellen-met-sinterklaas.be. We antwoorden binnen 2 werkdagen. Raken we er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Consumentenombudsdienst.

10. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Woon je in een ander land van de EU (bijvoorbeeld Nederland), dan behoud je de bescherming van de dwingende consumentenregels van je eigen land.